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専門家からの推薦・お客様の声

杉浦弘子さん

お客様インタビュー

杉浦弘子さん

ねぎらいカンパニー/アパレル接客の研修・セッション

アドバンスクラス受講

PROFILE

大手アパレルメーカーにて店長、エリアマネージャーを歴任。2009年、ねぎらいカンパニーに参画、年間500店舗を超えるリサーチや、300人を超える店長面談を行う。
実践的な講座内容は「明日から使える接客ワザ」「すぐに効果が現れる」と受講者からの絶大な信頼を得ている。
月刊ファッション販売(商業界)レギュラー 執筆者

そもそものLDM®受講のきっかけを教えていただけますか。

アパレル販売店の店員向けの研修と個人セッションを仕事にしていたのですが、もっと短い時間で話を引き出したい、もっと販売員さんたちに役立てるセッションをしたいと思うようになりました。

そうしたあるとき、どなたかのメルマガで「インスピレーション力®を磨くと相手に伝わる」とあり、これはいいかもしれないと、LDM®の一日体験に参加を決意。

一日体験は面白かったですね。でもあくまでも体験レベルだったので、目の前の相手に働きかけられるように、もっと学びたいと思い、レベルアップクラスに進みました。

LDM®を受講して、どのようなことがよかったと思いますか

レベルアップクラスに参加する中で、気づきました。アパレル販売員さんたちのためにと思ってLDM®を受けていたつもりが、実は自分に必要だったんだなって。

プラスの感情は出せるけど、マイナスの感情は我慢していた自分を、レベルアップクラスで知ったのです。

毎回のクラスではそうした自分が意識していなかった自分の姿が見えて戸惑いましたが、全クラスが終わってみたら、自然と自分が変化していましたね。

友達から「良い意味で最近変わったね」と言われる変わり方で、「前みたいに気を使いすぎないほうがいいよ」と言われるようになり、なんだか生きやすくなりました。

アドバンスクラスに期待していたもの、実際に得たものを教えていただけますか

レベルアップクラスで自分の変化を自覚できたので、アドバンスクラスに進めばクライアントさんに対して役立てるようになれるのではと思いました。でも実際にアドバンスクラスを受け始めてみると、期待とは違った良いものが得られましたね。

自分の調子に合わせて行動できるようになった、というか。調子のいいときと悪いときの差がわかるようになり、調子に合ったペースで行動できる余裕が得られました。それもセッションが進めば進むほどに、自分の時々の調子をより正確に感じ取れるようになって、自分に対する安心感が増していきました。


そしたら、面白いことも起きましたよ。上手くいってないなぁと感じたときに、「でも今日一晩寝たらすっきりしそう」と思って実際に寝たら、本当に調子が取り戻せていたり。

仕事用のプロフィール写真が欲しいと思っていたときに、たまたま参加した食事会でプロ級のカメラマンが隣に座っていて知り合い、数日後にサービスで写真を撮っていただいたり。

また少し話がそれますが、セルフコントロールで調子が取り戻せないと思ったときに、LDM®に関わっている方々がファシリテータの方に限らず皆さん助けてくれて、いい環境を得られたと思いましたね。

LDM®をアドバンスクラスまで修了したことで、私生活・仕事面でどのような変化がありましたか

特別な事前準備なしにセッションに向かっても、相手に必要なものはこれだなというのがふっと感じ取れるようになりました。

セッション中に明らかに相手の顔つきが変わるのです。これはセッションに同席されたお客様の上司様も感じてくださいました。

そしてセッション後のお客様のモチベーションの高まりに、お客様の上司様から感謝の声をいただくことが増えました。

結果的に、リピートのご依頼もどんどん増えましたし、前はセッションだけではサービス価値が不足している感じて覆面でのサービス調査もしていたのですが、今はセッションだけで十分に価値を提供できるようになっています。

自分の調子を感じて、調子が良いときにセッションを入れられるようになったのも、高い価値提供につながっていますね。

アドバンスクラスを経て、LDM®をこれからどのように活かしたいですか

今の仕事ではアパレル業界に特化しているのですが、今後はもっとLDM®を深く体得して、LDM®を軸にした個人メニューを作りたいですね。やっぱり私は、自分の目の前の人に喜んでもらいたいので、LDM®のセッションを開きたいです。

実は今、ビジネスマスターコースを受講しています。

レベルアップクラスを受講した時点で、私はLDM®を最後までステップアップしていくような気がしていたのですが、着実にそうなってますね。

どのような方に、アドバンスクラスまで修了することをおすすめしたいですか?

これから起業したい人や既にフリーランスをしている方にはぜひおすすめしたいです。

お仕事の精度が絶対に変わりますよ。

私のアパレル業向けのセッションも、今では営業をまったくしていないのに、半年以上先まで予定が埋まっていて、感謝感謝な状況です。

来月は暇が多い・・・という悩みほどつらいものはありませんからね。。。

また特に感受性の強い女性の方で、「この方向で合っているかな」「私がやりたいことは何だろう」と悩まれている方には、私自身の実体験も踏まえて、受講して気楽になってもらいたいですね。

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